Mit diesem Service kombinieren wir das Beste von beiden Seiten: Microsoft bietet als Anbieter Managed Support gegen eine Gebühr für die Dienste, die sie über uns als IT-Partner verkaufen. Und wir (IT NEXT GEN) bieten einen kostenlosen Break/Fix-Supportservice, um alle Probleme vorab zu lösen, die Microsoft nicht frühzeitig gelöst hat.

Dauer: 31 Tage

Beschreibung

Was ist Break/Fix?

Break/Fix ist eine Methode zur Bereitstellung von IT-Support für Kunden. Bei diesem Modell bittet der Kunde seinen Dienstleister um Unterstützung, wenn ein Problem auftritt, und der Dienstleister löst diese Probleme gegen eine Gebühr für Zeit oder andere aufgewendete Ressourcen.

Aber wir sind auch bereit, diese Art von Support kostenlos anzubieten, wenn der Kunde Microsoft-Abonnements mit unserer Hilfe als Partner kauft.

Break/Fix vs. Managed Services

Break/Fix unterscheidet sich von Managed Services, einem Modell, bei dem ein Unternehmen, das IT-Services bereitstellt, die Verantwortung für die IT-Systeme der Kunden übernimmt und die Überwachung, Verwaltung und Kontinuität der Services bereitstellt.

Beim Break/Fix-Modell ist das IT-Unternehmen nur dann an der Lösung von Problemen beteiligt, wenn der Kunde Unterstützung anfordert.

MSP verfolgt einen proaktiven Ansatz, um die Manifestation des Problems zu verhindern.

Mit diesem Service hilft IT NEXT GEN bei der Lösung folgender Probleme:

• Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft 365-Diensten im Falle einer Fehlfunktion oder fehlerhaften Arbeit
• Hilfe bei Sicherheitsproblemen, wenn Konten kompromittiert oder andere Bedrohungen auftreten
• Wiederherstellung gelöschter Informationen
• Unterstützung bei der Lösung finanzieller Probleme mit Microsoft im Falle einer Dienstausfallzeit – Dokumentieren und Senden von Anfragen.
• Lösen von Problemen mit E-Mail, Regeln, Spam usw.
• Eskalation von Problemen an den Microsoft-Support und vieles mehr

Verantwortlichkeiten der IT NEXT GEN GmbH

• Empfang von Tickets per Post oder aus dem Service-Desk-System
• Fernverbindung zu Benutzergeräten, falls erforderlich
• Unterstützung durch das Personal, Beratung und Lösung von Benutzerproblemen
• Eskalation von Problemen an den Microsoft-Support, falls erforderlich

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Betreuung vor Ort und Anwesenheit eines Spezialisten
• Geräteprobleme lösen
• Unterstützung für andere Systeme als Microsoft Office365/Azure

Zusätzliche Kostenpositionen, die nicht vom Projekt bereitgestellt werden 

• Beheben von Problemen, die nicht mit Microsoft Office 365 oder Microsoft Azure Cloud-Diensten zusammenhängen
• Implementierung (Planung, Konfiguration und andere Arten von Arbeiten) neuer Funktionen oder neuer Produkte
• Hardwareprobleme lösen